En Troncity, nuestra prioridad es que tengas las herramientas necesarias para llevar tus proyectos al siguiente nivel. Entendemos que en el mundo de la electrónica la precisión es clave, por ello, hemos diseñado estas políticas para que tu experiencia de compra sea tan confiable como tu código.
Si por alguna razón el producto no es lo que esperabas, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Estado del producto: Para que podamos recibirlo de vuelta, el componente debe estar sin usar, sellado en su empaque original y en las mismas condiciones impecables en las que te lo enviamos.
Integridad técnica: Al tratar con componentes sensibles, es vital que los sellos de seguridad y empaques antiestáticos permanezcan cerrados. Esto garantiza que el siguiente desarrollador reciba un producto con la misma calidad que tú.
Si el producto presenta un comportamiento inesperado o enviamos algo diferente por error, nosotros nos hacemos cargo:
Logística sin costo: Si el producto es incorrecto o tiene un defecto de fábrica, Troncity absorberá los costos de envío para la devolución.
Proceso de revisión: Una vez que el producto llegue a nuestro laboratorio, realizaremos una revisión técnica detallada. Nuestro objetivo es determinar si se trata de un defecto de origen o si hubo algún daño accidental durante su manipulación (como sobrevoltaje o estática).
Resolución:
Si confirmamos un defecto de fabricación, te reembolsaremos el 100% de tu compra de inmediato.
Si el daño fue causado por un manejo inadecuado, lamentablemente no podremos aceptar la devolución. En este caso, si deseas recuperar el componente, solo tendrías que cubrir el costo del envío de retorno.
Consulta nuestra "Guía de manejo para hardware de alta precisión"
Sabemos que el trayecto a veces puede ser difícil. Por eso, te pedimos que revises tu paquete al recibirlo:
Plazo de 72 horas: Tienes un margen de 72 horas naturales tras la recepción para reportar cualquier daño físico visible causado por la mensajería o piezas faltantes.
Evidencia: Solo te pedimos unas fotos o un video rápido del estado del paquete al abrirlo. Esto nos ayuda a gestionar el reclamo con la paquetería y darte una solución mucho más rápida.
Si tienes alguna duda o necesitas iniciar una devolución, escríbenos a nuestro WhatsApp. Estaremos encantados de revisar tu caso personalmente para que sigas creando sin preocupaciones.
